Accessibility Links
  • Job reference: RMS0161743

Billing & Customer Service Manager

  • Sector: Commercial
  • Location: The Hague
  • Job type: Contract
  • Date posted: 15/10/2015
  • Time left:
    d h m s
    (10/11/15)
This vacancy has now expired.
The Company:
Onze klant heeft zich, als onderdeel van de vijfde grootste olie- en gasmaatschappij, in de afgelopen jaren bewezen als vooraanstaande energieleverancier van het zakelijke segment in Engeland, Frankrijk en Duitsland en is gestart met het uitbreiden van haar dienstverlening in andere Europese landen, waaronder Nederland.
Zij zijn gevestigd in Den Haag, en zijn op zoek naar enthousiaste en proactieve medewerkers die hun organisatie komen versterken.

The Role:
Wat verwachten wij van de Billing & Customer Service Manager:
De Billing and Customer Service Manager geeft leiding aan de afdeling Back Office die verantwoordelijk is voor het tijdig en correct factureren van alle producten die Total Gas & Power Nederland aan haar klanten aanbiedt. Datamanagement is hierbij van cruciaal belang. De afdeling is tevens verantwoordelijk voor het uitvoeren van alle marktprocessen, waaronder het muteren van het centrale aansluitingen register (C-AR), meterdata uitwisseling, het bijhouden van het contract einde register (CER) en het verzorgen van afdrachtspecificaties (ADC).

Daarnaast is de Back Office Manager verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige customer service, zowel eerste- als tweede lijns.

Je coacht en stimuleert het team om tot grote prestaties te komen. Je levert een belangrijke bijdrage aan het structureren van de organisatie ten einde verdere groei mogelijk te maken, mede door het efficiënt en effectief organiseren van de werkzaamheden. Daarnaast draag je bij aan verbeteringen van de benodigde IT systemen om een hoogwaardige dienstverlening te waarborgen.

De afdeling Back Office werkt nauw samen met de afdeling Sales en Sales Support. Je rapporteert aan de Manager Back Office.

ACTIVITEITEN :
• Het leidinggeven aan de (groeiende) afdeling Back Office;
• Verantwoordelijk voor het tijdig en juist factureren van onze klanten;
• Het managen van marktprocessen en services die worden ondersteund/geleverd door het centrale marktorgaan EDSN;
• Verantwoordelijk voor het collecteren en valideren van meetdata;
• Het managen van alle overige datastromen (o.a. klantgegevens, stamdata, contractdata en prijsdata) benodigd voor het kunnen factureren van klanten;
• Het vaststellen van KPI’s en het bewaken van de doorlooptijden van de backoffice processen;
• Het initiëren en doorvoeren van verbeteringen in de backoffice processen en procedures;
• Het signaleren van knelpunten in de dienstverlening en het doorvoeren van verbeteringen hieromtrent;
• Het structureren en professionaliseren van de customer service activiteiten van de afdeling en het inrichten van de bijbehorende processen;
• Het opstellen van afdelings- en managementrapportages;
• Het optimaal gebruikmaken van bestaande IT systemen en het initiëren van noodzakelijke verbeteringen;
• Het ontwerpen van FAQ’s, procedures en werkinstructies.

Essential Skills / Qualifications:
Jij bent de ideale kandidaat wanneer je goed kan organiseren, een uitstekend probleemoplossend vermogen hebt en kennis over de Nederlandse energiemarkt in huis hebt. Je bent proactief, flexibel, accuraat en klantgericht met een hands-on mentaliteit. Je bent een echte self-startende teamplayer die in staat is om prioriteiten te stellen.

Functie-eisen:
• Afgeronde HBO/WO opleiding;
• 3 tot 5 jaar werkervaring, waarvan 2 jaar in een leidinggevende functie;
• Ervaring met de relevante energiemarkt processen (harde eis);
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
Similar jobs
Sabir Hajiyev
Sales Engineer Location: Azerbaijan Duration: 1 year The Role: * Identifies current and future customer service...
Krystal Crofts
Sales Support Specialist Location: Cheshire Duration: 12m+ The Role: Role Outline - Timely processing of customer...

TOP